Cambios y devoluciones
En Bercovich, los plazos para solicitar un cambio o devolución comienzan a correr desde el día en que recibís el producto. El plazo máximo para gestionarlo es de 10 días corridos. En caso de anular una compra ya despachada, deberá abonarse el costo del envío correspondiente.
Para iniciar el proceso, te recomendamos comunicarte con nuestro departamento de Atención al Cliente y tener a mano tu DNI, junto con la factura y/o remito en formato físico o digital. Si no hubiera disponibilidad del mismo producto para cambio, podrá reemplazarse por otro de igual importe y/o características. Las devoluciones se realizarán únicamente con el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Plazo para gestionar cambios
Disponés de hasta 10 días corridos desde la entrega del producto para solicitar un cambio o devolución.
Canal de atención
El primer paso es informar tu caso a Atención al Cliente, adjuntando la documentación correspondiente para evaluar la solicitud.
Mismo medio de pago
Las devoluciones se efectuarán exclusivamente utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
Estado del producto
El producto debe conservar su caja original, etiquetas, accesorios, manuales, guías de uso y certificados de garantía. Debe encontrarse en perfectas condiciones y sin uso, salvo en caso de cambio por falla.
No se aceptarán productos probados, usados o instalados cuando la instalación impida su devolución. Una vez recibido, se verificará su estado dentro de un plazo de 48 horas para determinar si corresponde el cambio o devolución.
Cambio por falla
En caso de solicitar cambio o devolución por falla, el producto debe haber sido utilizado correctamente. No se aceptarán devoluciones ni cambios cuando se verifique mal uso del producto.
Productos especiales
Termotanques, cocinas y griferías no deben haber sido instalados. Si detectás una falla una vez instalados, deberás comunicarte directamente con la garantía del fabricante sin desinstalar el producto. En el embalaje se incluyen los manuales y contactos del fabricante, service o profesionales autorizados.
Cerámicas, porcellanatos y revestimientos instalados que presenten fallas serán evaluados por un técnico del proveedor en el lugar donde se encuentren colocados, a fin de emitir un informe y verificar el estado del producto.
Productos sin cambio
No se aceptarán cambios de los siguientes productos:
• Cales, cementos, adhesivos y pastinas, por estar sujetos a endurecimiento por humedad.
• Productos fraccionados a pedido, como corte de chapa, perfiles, viguetas y similares.
• Productos adquiridos como lotes, segunda calidad, outlet y/o saldos.
Líneas de Productos
Contamos con la mejor calidad para tu hogar
GRIFERIAS
SANITARIOS
