Preguntas frecuentes
Reunimos las consultas más habituales para que puedas resolver rápidamente dudas sobre stock, facturación, retiro, envíos y postventa.
Si tu caso requiere validación, documentación o seguimiento puntual, te recomendamos comunicarte directamente con nuestro canal de atención por WhatsApp.
Consultar por WhatsApp
El número oficial de postventa web es 3812106229, y la atención se realiza por medio de WhatsApp.
Sí. Algunas operaciones pueden requerir documentación respaldatoria del titular de la compra o documentación adicional en caso de autorizaciones para retiro.
Sí, emitimos Factura A y B. En caso de necesitar Factura A, te recomendamos comunicarte previamente con Atención Postventa al 3812106229 para compartir los datos de facturación: Razón Social y CUIT. Por defecto, el sistema emite automáticamente factura B “Consumidor Final”.
Sí, todos nuestros precios publicados incluyen IVA.
Los productos que cuentan con stock están disponibles para la compra. En caso de superar el stock actual del producto, el sistema lo informará con un mensaje indicando que no está disponible la cantidad deseada para ese ítem.
Es una situación inusual. En ese caso, nuestro Centro de Atención al Cliente se contactará con vos para brindarte una solución.
La cantidad de unidades que podés comprar está sujeta a la disponibilidad de stock.
El plazo para retirar tu compra es de 10 días hábiles a partir de que recibas por WhatsApp la confirmación de pedido disponible para retiro.
Si se supera el plazo indicado, el producto retorna al depósito correspondiente y la operación puede quedar sujeta a revisión o reprogramación.
Trabajamos con Grupo Logístico Andreani y el operador logístico Mis Envíos para gestionar las entregas en tiempo y forma.
Si la entrega no se concreta por error en el domicilio informado, la mercadería se devuelve y será necesario pactar una nueva fecha de entrega con costo. Si no se concreta por ausencia, el operador realizará un segundo intento. Si nuevamente no puede entregarse, la compra se devuelve y deberá coordinarse una nueva entrega con costo.
Sí, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en la política de cambios y devoluciones.
Algunos productos pueden tener límites de compra. Por ejemplo, ciertos artículos como el cemento pueden contar con topes máximos por operación. Si necesitás una cantidad mayor, deberás coordinar una nueva compra o consultar previamente con el equipo comercial.
Nuestras zonas de influencia se concentran principalmente en el noroeste del país, con presencia comercial en Tucumán y Santiago del Estero.
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